酒店宗旨:
创造和留住每一位顾客,把每一位员工塑造成有用之才。

经营理念:
把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。

道德准则:
宁可酒店吃亏,不让客人吃亏。
宁可个人吃亏,不让酒店吃亏。

发展信念:

只有牲牺眼前利益,才会有长远利益。

优患意识:
一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判死亡的酒店。

管理方针:
高、严、细、实。
高—高起点、高标准、高效率。
严—严密的制度、严格的管理、严明的纪律。
细—细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。
实—布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

管理程式:
表格量化走动式管理
三环节—班前准备、班中督导、班后检评。
三关键—关键时间、关键部位、关键问题。

管理风格:
严中有情、严情结合。

企业成功的要诀:
追寻顾客的需求;追求顾客的赞誉。

服务管理成功要诀:
细节、细节、还是细节;检查、检查、还是检查。

优质服务成功要诀:
热情对待你的顾客 想在你的顾客之前
设法满足顾客需求 让顾客有一个惊喜

做事成功要诀:
完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈;
凡事以目标结果为导向,事事追求一个好的结果;
无需别人催促,主动去做应做的事而不半途而废;
事业的成功,需要百折不挠、坚韧不拔的精神。

四个“服务”:
上级为下级服务,二线为一线服务;
上工序为下工序服务,全员为客人服务。

五个“相互”:
相互尊重,相互理解,相互关心,相互协作,相互监督。

六项准则:
上级为下级服务,下级对上级负责;
下级出现错误,上级承担责任;
上级可越级检查,下级不允许越级请示;
下级可越级投诉,上级不允许越级指挥;
上级关心下级,下级服从上级;
上级考评下级,下级评议上级。

七项行为标准:
对顾客要真诚;对企业要热爱;对员工要负责;
对工作要执着;对上级要忠诚;对下级要培养;